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叫号系统改善窗口条件 扮靓窗口形象

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  经济的飞速发展、市场化进程的深入致使服务行业得到了长足的发展。现今服务行业竞争尤为激烈,优质的服务能够带给人们精神上的美好享受,与社会和谐、经营环境等诸多因素密不可分。近日,豆豆在走访中发现,叫号系统被广大服务行业所青睐。

  在叫号系统未亮相之前,到窗口办理业务等候的人员总是站着排队、插队、拥挤、排错队等现象时有发生,有时甚至造成语言和肢体上的冲突。叫号系统诞生之后这些现象就完全避免了。前来办理业务的人员只需在排队叫号机上点击要办理的业务,手持叫号机打印出来的排队号码纸便可在等候区安心等候就行,到时大厅中的叫号系统会提示顾客到相应的柜台进行业务办理。

  据一位营业厅的负责人介绍说:“叫号系统安装使用之后,改变了他们以往高峰期拥挤的现象,为顾客提供了一个舒适的办公环境,减少了顾客排队等候时间,提高了营业厅的办事效率和美好形象。”

  叫号系统与评价系统的联动还可让顾客对服务人员的服务进行当场评价,从而提高了服务人员的服务效率,改善了服务环境;更主要的是给等候业务办理的人员带来了良好的环境、愉悦的心情,甚至还可以合理安排自己的等候时间等。